Клиентское соглашение

Последнее обновление: 12 мая 2017

Настоящий документ (далее «Договор») представляет собой публичную оферту Общества с ограниченной ответственностью «Эксперт коммуникации» (далее «Общество»), в лице Генерального директора Иванова Евгения Валерьевича, действующего на основании Устава, позволяющего заключить договор с лицами, являющимися Клиентами Сервиса «Уборка.Эксперт» на условиях, изложенных ниже.

1. Термины и определения

1.1. В настоящем Договоре, если из текста Договора прямо не вытекает иное, следующие указываемые в письменной форме с заглавной буквы слова и выражения, используемые при взаимодействии сторон в ходе исполнения обязательств, будут иметь указанные ниже значения:

Сервис — совокупность программных и информационно-технологических средств, позволяющих Клиенту разместить Заказ с целью получения Услуг, а Обществу — совершить Акцепт Заказа, выполнить его и получить оплату от Клиента за оказанные Услуги.

Сервис включает в себя совокупность мобильных и веб-интерфейсов, программное обеспечение и иные элементы, необходимые для надлежащего функционирования и использования. Все права на Сервис (и входящие в него элементы) принадлежат Обществу в полном объеме. Ни одно из положений Клиентского соглашения не может трактоваться как передача исключительных прав на Сервис или его отдельные элементы третьим лицам.

Клиент — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, резидент Российской Федерации, прошедшее процедуру Регистрации в качестве клиента, совершившее Акцепт Клиентского соглашения и получившее специализированный доступ к Сервису с целью совершить Заказ и заключить с Обществом Договор на уборку Квартиры.

Клиентское соглашение — оферта Общества, адресованная Клиенту Сервиса, опубликованная в сети Интернет по адресу www.uborka.expert/agreement и содержащая предложение неограниченному кругу лиц.

Акцепт Клиентского соглашения — полное и безоговорочное принятие условий Клиентского соглашения Клиентом, осуществляемое путем прохождения процедуры Регистрации на Сервисе.

Заказ — намерение Клиента получить от Общества необходимые ему Услуги, которое размещается на Сервисе в качестве Договора на уборку Квартиры Общества с Клиентом. Заказ размещается на Сервисе на условиях, указанных в Клиентском соглашении и должен содержать информацию, необходимую для выполнения и оказания Услуг, такую, как наименование, объем, срок начала и срок окончания выполнения Услуг и их стоимость.

Акцепт Заказа —согласие Общества на оказание Услуг, указанных в Заказе Клиента, на условиях Договора на уборку Квартиры. Момент Акцепта Заказа является аналогом подписания Договора на уборку Квартиры собственноручной подписью.

Подтверждение Заказа — процесс оповещения Клиента об Акцепте Заказа Обществом через СМС-уведомления на указанный Клиентом при Регистрации номер телефона и/или с помощью письма по электронной почте.

Услуги — работы/услуги, выполняемые Обществом по Заказу Клиента, оформленному в рамках Сервиса. Список работ/услуг представлен в Приложении 1.

Личный кабинет Клиента — персонализированная часть Сервиса, доступная только Клиенту, прошедшему процедуру Регистрации. В Личном кабинете Клиента отражаются сведения о размещенных Заказах, Акцептах заказа, адресах Квартир и способах связи с Клиентом.

Договор на уборку Квартиры — договор на оказание Услуг, заключенный между Клиентом и Обществом на условиях, указанных в Заказе, размещенном на Сервисе, посредством направления Клиентом оферты (размещение заказа в порядке, предусмотренном Клиентским соглашением) и ее акцепта Обществом. Образец Договора на уборку Квартиры приведен в Приложении 2.

Квартира — указанное Клиентом при размещении Заказа жилое помещение, в котором Общество должно оказать Услуги.

Логин — номер мобильного телефона Клиента, используемый им на Сервисе в целях доступа к Сервису.

Код доступа — сочетание цифр, уникальное для Логина, позволяющее получить доступ к Сервису. Код доступа генерируется каждый раз при входе на Сервис и высылается с помощью СМС-сообщения.

Регистрация — процесс ввода запрашиваемых Сервисом персональных данных с помощью мобильных и веб-интерфейсов (полей, селекторов, выпадающих списков и т.п.) с целью отправки этих данных Обществу и получения доступа к Сервису.

Авторизация — процедура ввода Логина и Кода доступа в интерфейсе Сервиса.

Персональные данные — любая информация, относящаяся к определённому или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, день и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия и другая информация.

Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.

Эквайер — кредитная организация, с которой у Общества заключен договор о проведении операций оплаты товаров/работ/услуг через Интернет с использованием платежных карт посредством системы Интернет-платежей, осуществляющая весь комплекс финансовых операций, связанных с выполнением расчетов и платежей.

Служба поддержки — соответствующее структурное подразделение Общества, поддерживающее обратную связь с Клиентами по телефону 8 800 555-44-32 и по электронной почте service@uborka.expert.

1.2. Все остальные термины и определения, встречающиеся в тексте Договора, толкуются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1.3. Названия заголовков (статей) Договора предназначены исключительно для удобства пользования текстом Договора и юридического значения не имеют.

2. Предмет соглашения

2.1. Настоящий Договор оформляет правовые отношения, возникающие между Клиентом и Обществом в связи с использованием Сервиса.

2.2. В соответствии с настоящим Договором Общество предоставляет зарегистрированным Клиентам право безвозмездного использования Сервиса любым способом и в любой форме в пределах его объявленных функциональных возможностей и на условиях, изложенных в настоящем Договоре.

2.3. Совершив Заказ и пройдя процедуру Регистрации в качестве Клиента, Клиент совершает Акцепт Клиентского соглашения и принимает условия Договора в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Клиента с какими-либо из документов, опубликованных на Сервисе, Клиент использовать Сервис не вправе.

2.4. Совершая Акцепт Клиентского соглашения, Клиент соглашается с тем, что Общество вправе передать свои права и обязанности по Договору любым третьим лицам. Клиент не вправе передать свои права по Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Общества.

2.6. Сервис предоставляет информацию и способ оплаты Услуг, а также возможность Клиенту разместить Заказ с намерением получить Услуги от Общества, а Обществу — выполнить Услуги, указанные в Заказе.

2.7. В случае Акцепта Заказа между Клиентом и Обществом заключается Договор на уборку Квартиры.

2.8. В соответствии с настоящим Договором и заключенным Договором на уборку Квартиры Общество обязуется оказать все Услуги, приведенные в Заказе, а Клиент обязуется оплатить оказанные Услуги.

2.9. После оплаты услуг исполнителя, заказчику предоставляется чек, в порядке, регламентируемом действующим законодательством.

2.10. Общество оставляет за собой право вносить изменения в Договор в одностороннем порядке.

3. Порядок регистрации

3.1. Регистрация Клиента происходит в процессе совершения первого Заказа, в результате которого осуществляется Акцепт Клиентского соглашения и создается Личный кабинет Клиента.

3.2. Все последующие Заказы, а также просмотры или отмены Заказов происходят из Личного кабинета Клиента.

3.3. Для прохождения Регистрации Клиент обязуется достоверно и полно заполнить информацию о себе по предлагаемым вопросам и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Если Клиент предоставил неверную информацию, или у Общества есть основания полагать, что предоставленная Клиентом информация неполна или недостоверна, Общество имеет право по своему усмотрению заблокировать доступ в Личный кабинет Клиента, либо удалить Личный кабинет Клиента и отказать Клиенту в использовании Сервиса.

3.4. Общество вправе потребовать от Клиента подтверждения данных, указанных при регистрации, и запросить в связи с этим подтверждающие документы.

3.5. Клиент подтверждает и гарантирует, что все действия, предусмотренные настоящим Договором, совершаются именно тем лицом, чьи данные направлены Обществу при прохождении процедуры Регистрации.

3.6. Клиент не может иметь более одного активного Личного кабинета Клиента.

3.7. Клиент самостоятельно несет ответственность за безопасность и сохранность своего мобильного телефона. Клиент самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервиса с помощью Личного кабинета Клиента. Все действия в рамках или с использованием Сервиса с помощью Личного кабинета Клиента считаются произведенными самим Клиентом.

3.8. Клиент обязан с помощью Службы поддержки немедленно уведомить Общество о любом случае несанкционированного (не разрешенного Клиентом) доступа к Личному кабинету Клиента.

3.9. Клиент не вправе воспроизводить, повторять и копировать, продавать и перепродавать, а также использовать для каких-либо коммерческих целей Сервис, его контент, или доступ к нему, кроме тех случаев, когда Клиент получил такое разрешение от Общества, либо, когда это прямо предусмотрено настоящим Договором.

3.10. Общество вправе заблокировать или удалить Личный кабинет Клиента, а также запретить доступ с использованием какой-либо отдельной функции Личного кабинета Клиента без объяснения причин, в том числе в случае нарушения Клиентом условий настоящего Договора или условий иных документов, а также в случае неиспользования Сервиса, в частности если:

Клиент не использовал Сервис в течение 6 (шести) и более календарных месяцев;
Клиент оскорбил человеческое достоинство сотрудника Общества, применил к сотруднику Общества любую форму физического и психологического насилия, оскорбил личность, причинил вред жизни и/или здоровью, нанес материальный ущерб;
Клиент распространяет порочащую деловую репутацию Общества информацию, ненадлежащую рекламу, спам, информацию, нарушающую законодательство Российской Федерации и/или права Общества и/или третьих лиц.
В иных случаях, по усмотрению Общества, при наличии к тому весомых, с точки зрения Общества, оснований.

3.11. Клиент вправе в любой момент удалить свой Личный кабинет Клиента с Сервиса, направив уведомление Обществу с помощью Службы поддержки, указав в письме свое намерение и номер телефона, указанный при регистрации. После этого происходит контрольный звонок из Службы поддержки Клиенту, на номер, указанный при регистрации, и он подтверждает свое намерение удалить Личный кабинет Клиента.

3.12. При регистрации на Сервисе Клиент дает согласие на получение от Общества и третьих лиц уведомлений и рассылок рекламно-информационного характера. Рассылки поступают в виде электронного письма на адрес и/или короткого СМС-сообщения на номер телефона, указанный Клиентом при Регистрации, и/или Push-уведомлений.

3.13. Если Клиент больше не хочет получать рассылки рекламного характера, он вправе отписаться от рекламных рассылок в любое время, сообщив об этом в Службу поддержки по номеру: 8 800 555 44 32

4. Обязанности и права Общества

4.1. Обязанности Общества.

4.1.1. Оказать Услуги в соответствии с условиями Заказа и заключенного им Договора на уборку Квартиры.

4.1.2. Приступить к выполнению Заказа в дату и время, указанные в Заказе.

4.1.3. Знать правила санитарии и гигиены по содержанию помещений, устройство и назначение обслуживаемого оборудования и приспособлений, правила уборки, концентрацию моющих и дезинфицирующих средств и правила безопасного пользования ими, правила эксплуатации санитарно-технического оборудования.

4.1.4. Не допускать случаев причинения вреда имуществу Клиента или самому Клиенту, в том числе путем физического и психологического насилия, а также оскорбления личности.

4.1.5. Общество обязуется не допускать к оказанию Услуг сотрудников до:

• проведения проверки благонадежности лица в соответствии с утвержденной Обществом процедурой;

• проведения инструктажа в целях обучения приемам и методам оказания Услуг и последующего тестирования;

4.1.6. В случае выявления факта совершения сотрудником Общества правонарушения в отношении Клиента и/или его имущества, Общество обязуется в установленном законодательством Российской Федерации порядке предоставить правоохранительным органам любую информацию о сотруднике Общества, которой оно располагает, а также оказать иное посильное содействие в защите прав потерпевшего Клиента.

4.2. Права общества.

4.2.1. Общество вправе без объяснения причин отказать Клиенту в оформлении Заказа.

4.2.2. Обоснованно изменить срок выполнения Заказа в одностороннем порядке в случае превышения фактического объема и сложности Услуг, указанных в Заказе (например, вследствие наличия в Квартире шерсти домашних животных, чрезмерной загрязненности Квартиры, наличия в Квартире большого количества подлежащих уборке труднодоступных мест и/или подлежащих перемещению в процессе уборки мелких/хрупких предметов и пр.).

4.2.3. Общество вправе производить модификацию любого программного обеспечения Сервиса, проводить необходимые профилактические или иные работы, приостанавливать работу Сервиса в то или иное время по личному усмотрению с предварительным уведомлением Клиента или без такового. Сервис может быть в то или иное время частично или полностью недоступен по причине проведения профилактических или иных работ, перебоев в электропитании, глобальных перебоев в работе российских и международных сегментов сети Интернет; сбоев систем маршрутизации; сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях; действий вредоносных программ, выразившимися в выведении из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон; сбоев в распределённой системе доменных имён; сбоев, вызванными хакерскими и DoS (Denial of Service) атаками, или по любым другим причинам технического характера.

4.2.4. Неисключительное право использования Сервиса предоставляется Обществом Клиентам для использования при реализации собственных прав и обязанностей в рамках настоящего Договора в том виде, в котором он доступен на момент предоставления. Никаких гарантий прямых или косвенных не предоставляется.

4.2.5. Общество вправе выбирать самостоятельно и, по своему усмотрению, устанавливать способы идентификации Клиента на всех своих ресурсах, в том числе сайтах, мобильном приложении, серверах и прочих.

4.2.6. Общество вправе использовать данные Клиента в маркетинговых целях.

4.2.7. Общество вправе консультировать Клиента по ходу Регистрации/Акцепта заказа/Оплаты Заказа, в том числе самостоятельно связываться с Клиентом по указанному им при Регистрации номеру телефона.

5. Обязанности и права Клиента

5.1. Обязанности Клиента.

5.1.1. Клиент обязуется знакомиться с актуальной версией Договора при каждом его обновлении.

5.1.2. Клиент обязуется ознакомиться с Договором на уборку Квартиры при формировании Заказа.

5.1.3. Клиент обязуется соблюдать настоящий Договор, Клиентское соглашение и Договор на уборку Квартиры.

5.1.4. Клиент обязуется предоставлять достоверную и полную информацию при использовании Сервиса.

5.1.5. Клиент обязуется самостоятельно проверить данные Заказа перед его оформлением. Клиент несет полную ответственность за достоверность и правомерность использования данных, указываемых им при оформлении Заказа.

5.1.6. В случае если Клиенту не полностью ясны какие-либо условия размещения Заказа или выполнения Услуг, в том числе, порядок оплаты, Клиент обязуется уточнить эти условия в Службе поддержки, а при невозможности уточнения отказаться от оформления Заказа.

5.1.7. Клиент обязуется оплатить Обществу стоимость Услуг, указанную при оформлении Заказа, в полном объёме.

5.1.8. Клиент обязуется с уважением относиться к Обществу и его сотрудникам, не допуская оскорбления человеческого достоинства, применения любой формы физического и психического насилия, и/или оскорбления личности.

5.1.9. Клиент обязуется создать все условия, необходимые для оказания Услуг:

• обеспечить Обществу беспрепятственный доступ в Квартиру в согласованное в Заказе время оказания Услуг;

• обеспечить Обществу источниками электропитания, источниками водоснабжения и канализации;

• не требовать от Общества оказания Услуг, прямо не предусмотренных Списком оказываемых услуг (указанном в Приложении 1) и соответствующем Заказе.

5.1.10. В случае наличия в Квартире животных, Клиент обязуется ограничить доступ животных к сотрудникам Общества. Общество и его сотрудники не несут ответственности за жизнь и здоровье домашних животных Клиента.

5.2. Права Клиента.

5.2.1. Клиент вправе требовать качественного оказания Услуг в соответствии с разделом 8 настоящего Договора.

5.2.2. Клиент вправе отказаться от Заказа в соответствии с разделом 7 настоящего Договора.

5.2.3. Клиент вправе проверять ход и качество оказания Услуг в процессе уборки, не вмешиваясь в деятельность сотрудников Общества.

5.2.4. Клиент вправе присутствовать при оказании Услуг.

6. Порядок оформления Заказа

6.1. Клиент, желающий воспользоваться Сервисом для получения Услуг, принимая данный Договор, подтверждает своё намерение получить от Общества Услуги на условиях, описанных в Заказе.

6.2. Для оформления Заказа Клиент должен совершить следующие действия (порядок действий может быть иным):

• внести необходимые сведения о Квартире (количество комнат);

• выбрать периодичность Уборки;

• выбрать город и адрес Квартиры;

• выбрать дату и время уборки;

• пройти процедуру Регистрации на Сервисе;

• выбрать способ оплаты Услуг;

• указать, есть ли в Квартире пылесос и/или домашние животные. Написать свои пожелания по Уборке и дополнительную информацию о Квартире, важную для Общества.

6.3. В случае выбора способа оплаты безналичным платежом, на этапе выбора способа оплаты необходимо ввести реквизиты действующей платежной карты. Перечень реквизитов карты, вводимых Клиентом при проведении платежей через Интернет, устанавливается в соответствии с правилами платежных систем.

6.4. Порядок расчета за оказанные Услуги описывается в разделе 9 настоящего Договора.

6.5. С момента прохождения всех шагов оформления Заказа процедура размещения Заказа считается завершенной, и формируется Договор на уборку Квартиры.

6.6. После Акцепта Заказа Общество направляет Клиенту уведомление путем размещения информации об Акцепте заказа в Личном кабинете Клиента и направления на указанный Клиентом в качестве Логина номер мобильного телефона, соответствующего СМС-сообщения.

6.7. В случае отказа от Акцепта Заказа Общество обязуется предложить изменение Заказа или отказ от оформления Заказа.

6.8. Оказание Услуг осуществляется в объеме и в сроки, предусмотренные в Заказе. При этом сроки окончания оказания Услуг могут быть изменены Обществом в одностороннем порядке в зависимости от фактических объема и сложности оказания Услуг.

7. Отказ Клиента от оказания Услуг

7.1. Клиент вправе отказаться от оказания Услуг после оформления Заказа до начала оказания Услуг на следующих условиях.

7.1.1. Для отказа от оказания Услуг, Клиент должен посредством Личного кабинета Клиента направить Обществу уведомление об отказе не позднее, чем за 2 часа до начала оказания Услуг. В этом случае Общество аннулирует Заказ.

7.1.2. В случае, если уведомление об отказе от Заказа направлено Клиентом позднее чем за 2 часа до фактического начала оказания Услуг, с Клиента списывается 50% от суммы Заказа.

7.2. В случае, если уведомление об отказе от Заказа направлено Клиентом после начала фактического оказания Услуг, возврат денежных средств за соответствующие работы, за исключением случая, указанного ниже, не производится.

7.3. При отказе Клиента от выполнения Заказа, ввиду ненадлежащего выполнения сотрудником Общества Услуг, вопрос о возврате денежных средств решается в претензионном порядке, предусмотренном Договором.

8. Приемка оказанных Услуг

8.1. Клиент осуществляет приемку оказанных Услуг путем проведения внешнего осмотра Квартиры, непосредственно после окончания уборки в присутствии сотрудника Общества.

8.2. В случае надлежащего качества оказанных услуг Клиент производит оплату сотруднику Компании.

8.3. В случае ненадлежащего качества оказанных Услуг, сотрудник Общества вправе устранить недостатки на месте.

8.4. В случае невозможности устранения недостатков оказанных Услуг на месте, или в случае отказа сотрудника Общества от устранения недостатков, Клиент вправе уведомить о недостатках Общество в течение 2 часов с момента фактического окончания оказания Услуг.

8.5 Для того, чтобы уведомить Общество о недостатках оказанных Услуг, необходимо связаться с Службой поддержки по номеру 8 800 555-44-32 или по электронной почте по адресу: service@uborka.expert

В случае выбора оплаты безналичным способом, дальнейшая оплата или отмена преавторизации денежных средств на банковской карте Клиента определяется Службой поддержки по результатам рассмотрения претензии

8.6. Услуги, в отношении которых от Клиента не поступило уведомления о недостатках в течение 2 часов с момента окончания, считаются оказанными с надлежащим качеством и принятыми Клиентом.

9. Порядок оплаты Заказа

9.1. Порядок оплаты в случае выбора разового оказания Услуг.

9.1.1. В случае выбора способа оплаты наличным платежом, Клиент оплачивает стоимость Заказа непосредственно сотруднику Общества после приемки оказанных Услуг, установленной разделом 8 настоящего Договора.

9.1.2. В случае выбора способа оплаты безналичным платежом на этапе выбора способа оплаты, на счету Клиента преавторизуется сумма в размере 10 рублей, необходимая для верификации (подтверждения действительности и активности платежной карты) данных карты. После успешной верификации преавторизация отменяется. Срок отмены преавторизации определяется банком, выдавшим платежную карту Клиента.

9.1.3. В случае выбора способа оплаты безналичным платежом не более чем за 1 (одни) сутки до начала оказания Услуг, на указанной Клиентом при размещении Заказа банковской карте осуществляется преавторизация суммы денежных средств, соответствующей стоимости заказанных Клиентом Услуг (сумме Заказа).

9.1.4. В случае успешной приемки оказанных Услуг и отсутствия обоснованных претензий Клиента, направленных им в порядке и сроки, установленные разделом 8 настоящего Договора, Клиент принимает уборку в Личном Кабинете Клиента, а Общество направляет Эквайеру соответствующее подтверждение, и сумма Заказа списывается с авторизованной при размещении соответствующего Заказа платежной карты Клиента.

9.2. Порядок оплаты в случае выбора оказания Услуг с периодичностью и в течение определенного времени, указанном в Заказе.

9.2.1. В случае выбора способа оплаты наличным платежом, Клиент оплачивает стоимость Заказа непосредственно сотруднику Общества, после приемки оказанных Услуг, установленной разделом 8 настоящего Договора.

9.2.2. В случае выбора способа оплаты безналичным платежом, на этапе выбора способа оплаты, со счета Клиента списывается сумма в полном объеме, в соответствие с Заказом Клиента.

9.3. При осуществлении платежей за Услуги посредством использования платежных карт Клиент обязан соблюдать установленные правила и требования международных платежных систем, а также банков, эмитировавших платежные карты Клиента, регулирующих осуществление платежей с использованием платежных карт.

9.5. Осуществление безналичных расчетов с использованием платежных карт осуществляется Эквайером. Общество не обрабатывает и не хранит информацию, касающуюся реквизитов платежных карт (номер карты, срок действия, код безопасности, и другие данные, указанные на карте). Общество отвечает исключительно за правильность определения стоимости подлежащих оплате Услуг и доведения указанной информации до Эквайера.

10. Возврат денежных средств

10.1. В случае, если приемка оказанных Услуг и отправка претензии о недостатках оказанных Услуг были совершены в соответствии с разделом 8, уведомление Клиента о недостатках оказанных Услуг поступает на рассмотрение в Службу поддержки.

10.2. Уведомление о недостатках считается обоснованным, если оно соответствует всем условиям настоящего Договора и Списку оказываемых Услуг (Приложение 1) по Заказу Клиента. В этом случае Клиент имеет право на неоплату оказанных Услуг.

10.3. В случае выбора способа оплаты безналичным способом и признания претензии Службой поддержки Клиента обоснованной, преавторизация суммы денежных средств на банковской карте Клиента отменяется.

10.4. В случае выбора способа оплаты безналичным способом и отклонения претензии Службой поддержки Клиента, преавторизованная сумма денежных средств на банковской карте Клиента списывается в счет оплаты Заказа.

10.5. В случае выбора способа оплаты наличным платежом Клиент имеет право не оплачивать сотруднику Общества оказанные Услуги. При этом приемка оказанных Услуг и уведомление Общества о недостатках оказанных Услуг в соответствии с разделом 8 считается обязательными.

11. Ответственность Общества

11.1. Общество не предоставляет никаких прямых или косвенных гарантий.

11.2. Общество не несет ответственности за работоспособность и обеспечение сохранности и безопасности передаваемой информации при обеспечении и проведении платежей посредством платежных карт Клиента, в том числе за действия Эквайера и международных платежных систем, банков и иных участников расчетов. Все взаимоотношения в части проведения расчетов с использованием платежных карт регулируются обязательными для Клиента условиями международных платежных систем и договорами Клиента с банком, эмитировавшим платежную карту Клиента.

11.3. Общество не несет ответственности за любые ошибки, упущения, прерывания, удаление, дефекты, задержку в обработке или передаче данных, сбое линий связи, кражу, уничтожение или неправомерный доступ к информации Клиента, размещенной на Сервисе или в любом другом месте, вызванным любыми техническими сбоями или иными проблемами любых телефонных сетей или служб, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев сервисов электронной почты или скриптов по техническим причинам.

11.4. Общество не несет ответственности за любой ущерб компьютерам Клиента или иного лица, мобильным устройствам, любому другому оборудованию или программному обеспечению, вызванный или связанный со скачиванием материалов с Сервиса или по ссылкам, размещённым на Сервисе.

11.5. Сервис может содержать ссылки на другие сайты в сети Интернет (сайты третьих лиц). Указанные третьи лица и их контент не проверяются Обществом на соответствие тем или иным требованиям (достоверности, полноты, законности и т.п.). Общество не несет ответственность за любую информацию, материалы, размещенные на сайтах третьих лиц, к которым Клиент получает доступ с использованием сервисов, в том числе, за любые мнения или утверждения, выраженные на сайтах третьих лиц, рекламу и т.п., а также за доступность таких сайтов или контента и последствия их использования Клиентом.

11.6. Ссылка (в любой форме) на любой сайт, продукт, услугу, любую информацию коммерческого или некоммерческого характера, размещенная на Сервисе, не является одобрением или рекомендацией данных продуктов (услуг, деятельности) со стороны Общества, за исключением случаев, когда на это прямо указывается на Сервисе.

11.7. В течение срока действия настоящего Договора Общество предпримет все усилия для устранения каких-либо технических сбоев и ошибок, в случае их возникновения, в разумный срок.

11.8. Общество обеспечивает сохранность информации по операциям оплаты Заказов, операциям отмены оплаты Заказов, операциям возврата при отказе от Услуг, совершенным с использованием реквизитов карт через Сервис, в течение 5 (пяти) лет с момента совершения операции.

11.9. Общество гарантирует достоверность, точность, полноту или качество только той информации, которую Общество само непосредственно разместило на Сервисе. Общество не несет ответственности за достоверность, точность, полноту и качество информации, размещенной на Сервисе третьими лицами, в том числе Клиентами.

11.10. Общество не несет ответственности за некорректное поведение лиц, использующих Сервис.

11.11. Общество не гарантирует, что:

• качество Услуг, полученных с использованием Сервиса, будет соответствовать ожиданиям Клиента;

• Сервис будет работать непрерывно, быстро, надежно и без ошибок и будет соответствовать ожиданиям и требованиям Клиента;

• все ошибки на Сервисе будут исправлены.

11.12. Услуги по настоящему Договору предоставляются на условиях «КАК ЕСТЬ». Настоящий Договор подтверждает, что Общество и Клиент договорились, что все Услуги, оказываемые Клиенту, будут соответствовать только условиям Договора. Исключаются любые, не указанные в настоящем Договоре, предоставленные Клиентом стандарты, условия и требования.

11.13. В целях доказательства соответствия Услуг настоящему Договору Общество вправе ссылаться на иные стандарты и документы, договоры, каталоги, сертификаты качества производителя услуг, сборочные чертежи, инструкции по эксплуатации, обслуживанию и ремонту.

11.14. Общество не несет ответственности за какую-либо упущенную выгоду, непрямые, косвенные, побочные, присуждаемые в порядке наказания, штрафные, фактические или предполагаемые убытки любого типа или характера (в том числе, но не ограничиваясь, потерю прибыли, утрату возможности эксплуатации, упущенные контракты, потерю прав аренды, а равно производственные потери и дополнительные затраты), возникшие из или относящиеся любым образом к настоящему Договору и/или Услугам.

11.15. В максимальной степени, разрешенной применимым законодательством, и несмотря на любые другие положения настоящего Договора, общий размер ответственности Обществом перед Клиентом или любым физическим или юридическим лицом, предъявляющим требования посредством Клиента, в результате отношений с Клиентом или по указанию последнего, в отношении любых оснований для предъявления иска, претензий, ущерба, требований, ответственности, убытков и процессов любого типа и характера, включая все судебные издержки, судебные расходы, и расходы на оплату услуг представителей, возникающие из или связанные каким-либо образом с настоящим Договором, независимо от причины или причин, включая, но не ограничиваясь этим, любые нарушения договоров с Обществом, расходы на исправление недостатков, неосторожность или объективную ответственность не будет превышать 10% от стоимости Услуг по Договору. Указанное ограничение ответственности Общества не распространяется на убытки и ответственность, вызванные умышленными действиями Общества.

12. Ответственность Клиента

12.1. Клиент принимает на себя полную ответственность и риски, связанные с оформлением Заказов, оказанием Услуг. Клиент несет единоличную ответственность за любую проблему, возникшую в процессе Регистрации, оформления, подтверждения и оплаты Заказа. В подобном случае Общество не несет ответственность за любой ущерб (денежного или иного характера), возникший в результате проблемы, вызванной или обусловленной ошибкой или халатностью Клиента при использовании Сервиса, в том числе неуспешным завершением или подтверждением любой операции.

12.2. Клиент принимает на себя полную ответственность за обеспечение безопасных для сотрудников Общества условий оказания Услуг и, в случае произошедшего по вине Клиента нарушения техники безопасности или несчастных случаев, обязуется принять все меры, необходимые для устранения опасности жизни и здоровью людей и оказания медицинской помощи пострадавшим, а также несет ответственность в пределах и порядке, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

12.3. Факт Регистрации Клиента на Сервисе подтверждает, что Клиент получил от Общества, а Общество довело до сведения Клиента необходимую и достоверную информацию об Обществе, режиме его работы и реализуемых им услугах, в том числе его адрес, информацию о его государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа, необходимую и достоверную информацию об оказываемых Обществом услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, сведения об основных потребительских свойствах услуг Общества, цену в рублях и условиях приобретения услуг, гарантийном сроке, если он установлен, правилах и условиях эффективного и безопасного использования услуг Общества, информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), информацию о правилах оказания услуг и прочую информацию, предусмотренную ст. 8 - 11 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями). Общество не несет ответственности за предоставление вышеуказанной информации сотрудниками Общества.

13. Согласие на обработку персональных данных

13.1. Внося при Регистрации на Сервисе свои Персональные данные, Клиент дает свое информированное и сознательное согласие на Обработку его Персональных данных Обществом (оператор) и (или) его работниками, а равно иными лицами, которым Общество поручило обработку Персональных данных на основании заключаемых с этими лицами договоров, как с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, так и без использования таких средств. Полный текст предоставляемого Обществом при Регистрации на Сервисе согласия на Обработку его Персональных данных размещен по адресу: http://www.uborka.expert/offer.

13.2. Заключая настоящий Договор, Клиент подтверждает, что он передает свои Персональные данные для обработки Обществу и согласен на их обработку. На основании пункта 1 части 1 статьи 6 Федерального закона №152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных» Клиент также уведомлен, что обработка его Персональных данных будет осуществляться Обществом на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных» (с изменениями и дополнениями, вступивших в законную силу с 1 сентября 2015 года).

13.3. Целями обработки Персональных данных являются надлежащее выполнение условий настоящего Договора и иных предусмотренных настоящим Договором документов, а также проведение необходимых маркетинговых мероприятий.

13.4. В ходе Обработки Персональных данных с персональными данными Обществом могут совершаться следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), в т.ч. трансграничная передача персональных данных, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

13.5. Размещая Заказ на Сервисе, Клиент соглашается, что его персональные данные становятся доступны Обществу.

13.6. Персональные данные обрабатываются до момента прекращения Обществом своей деятельности, либо до ликвидации Сервиса (в зависимости от того, какое событие наступит позднее). Персональные данные обрабатываются Обществом в порядке, утвержденном Обществом. Хранение Персональных данных осуществляется согласно действующему законодательству Российской Федерации.

13.7. Согласие на Обработку Персональных данных Обществу может быть отозвано Клиентом, в том числе путем направления письменного заявления в Службу поддержки Общества. В случае отзыва Клиентом согласия на обработку Персональных данных Обществом вправе продолжить обработку Персональных данных без согласия Клиента при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона № 152-ФЗ от 27 июля 2006 года «О персональных данных» (с изменениями и дополнениями, вступивших в законную силу с 1 сентября 2015 года).

14. Претензионный порядок, разрешение споров и применимое право

14.1. Споры, возникающие в рамках настоящего Договора рассматриваются в Вахитовском районном суде г.Казани.

14.2. При возникновении споров, требований и(или) претензий по вопросам, предусмотренным настоящим Договором или в связи с ним, стороны обязуются предпринять все возможные и разумные меры по урегулированию их путем переговоров, соблюдение претензионного (досудебного) порядка рассмотрения спора является обязательным для сторон. В случае если спор, требование и(или) претензия не будут разрешены путем переговоров в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня направления претензии, любая из сторон вправе обратиться в суд.

14.3. Претензии направляются сторонами по электронной почте (претензии в адрес Общества направляются в Службу поддержки, претензии в адрес Клиентов направляются на адреса электронной почты, указанные Клиентом), а также могут быть направлены посредством отправки по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Сообщение должно содержать суть предъявляемого требования, доказательства, подтверждающие требование, а также сведения о лице, направившем претензию.

14.4. Клиент вправе посредством Сервиса направлять через Личный кабинет Клиента претензии относительно качества оказания Услуг. Такие претензии направляются в срок, не превышающий 2 (двух) часов с момента окончания оказания Услуг, указанный в соответствующем Заказе Клиента, и должны содержать перечень недостатков, допущенных сотрудником Общества, описание причиненного Клиенту вреда, а также фотографии, подтверждающие перечисленные недостатки/причиненный вред.

14.5. Поступившие от Клиентов претензии рассматриваются Обществом в срок, не превышающий 3 (трех) рабочих дней.

15. Вступление соглашения в силу и изменение условий соглашения

15.1. Текст Договора, постоянно размещенный в сети Интернет по адресу http://www.uborka.expert/agreement, является публичной офертой, как она понимается пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации от 30 ноября 1994 года №51-ФЗ (ред. от 3 июля 2016 года), (с изменениями и дополнениями, вступившими в силу с 1 августа 2016 года), содержит все существенные условия Договора и является предложением Общества заключить Договор с любым обратившимся дееспособным физическим лицом, достигшим 18 лет, на указанных в тексте Договора условиях.

15.2. С момента надлежащего прохождения процедуры Регистрации на Сервисе настоящий Договор между Обществом и Клиентом считается заключенным.

15.3. Договор может быть расторгнут в любое время по инициативе любой из сторон. Для этого Общество размещает уведомление о расторжении Договора на Сайте и/или направляет Клиенту соответствующее СМС-уведомление по номеру телефона, указанному Клиентом при Регистрации. С момента такого размещения/направления такого уведомления Договор считается расторгнутым. Клиент может расторгнуть настоящий Договор путем направления Обществу уведомления о расторжении по электронной почте в Службу поддержки.

15.4. Клиент соглашается, что настоящий Договор может быть изменен Обществом в одностороннем порядке путем размещения обновленного текста Договора в сети Интернет по адресу http://www.uborka.expert/agreement. Клиент подтверждает свое согласие с изменениями условий Договора путем использования Сервиса. При несогласии с измененной версией Договора, Клиент обязан прекратить использование Сервиса.

15.5. Клиент, не согласный с условиями Договора и/или с изменением условий Договора должен незамедлительно расторгнуть Договор в порядке, предусмотренном пунктом 15.4 настоящего Договора.

16. Реквизиты Общества

Общество с ограниченной ответственностью «Эксперт Коммуникации»

Юридический адрес: 420043, Российская Федерация, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Ремесленная, д.8

Почтовый адрес: 420043, Российская Федерация, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Ремесленная, д.8

ИНН 1655366311

ОГРН 1161690126597

КПП 165501001

Банковские реквизиты:

Филиал «Нижегородский» АО «АЛЬФА-БАНК»

Р/С 40702810829070002482

БИК 042202824

К/С 30101810200000000824 в ВОЛГО-ВЯТСКОЕ ГУ БАНКА РОССИИ

Контактный телефон 8 800 555-44-32

E-mail service@uborka.expert

Приложение 1. Список Услуг, оказываемых Обществом

Жилые помещения

Убираем паутину
Заправляем кровать
Моем пол и плинтусы
Собираем и выносим мусор (не более 10 кг)
Протираем все предметы (не выше 2 м)
Пылесосим пол, ковер и мягкую мебель
Протираем шнуры, розетки, выключатели
Чистим стеклянные и зеркальные поверхности
Вытираем пыль со всех поверхностей (не выше 2 м)

Кухня

Моем посуду
Очищаем стол и столешницы от пятен
Удаляем пятна на кухонном гарнитуре (не выше 2 м)
Чистим кухонную технику
Моем варочную поверхность плиты и внешнюю сторону духовки
Протираем пыль со всех предметов
Чистим смеситель и раковину
Пылесосим и моем полы и плинтусы
Собираем и выносим мусор (не более 10 кг)

Санузел, ванная

Моем и дезинфицируем унитаз
Очищаем ванную, душевую кабину
Чистим раковину и смесители
Моем стаканы для зубных щеток и держатель для туалетной бумаги
Протираем полотенцесушитель
Чистим стеклянные и зеркальные поверхности
Моем кафель вблизи сантехники
Моем пол и плинтусы
Собираем и выносим мусор (не более 10 кг)

Коридор и прихожая

Вытираем пыль со всех поверхностей (не выше 2 м)
Протираем все предметы (не выше 2 м)
Протираем обувницу
Протираем межкомнатные двери
Удаляем загрязнения на входной двери с обеих сторон
Протираем шнуры, розетки, выключатели
Чистим стеклянные и зеркальные поверхности
Пылесосим пол и ковры
Моем пол
Очищаем коврик у входной двери

Собираем и выносим мусор (не более 10 кг)

Приложение 2. Договор на уборку Квартиры

Договор №___________ на уборку г. Казань "__" ____ 20__ г.

Общество с ограниченной ответственностью «Эксперт коммуникации», именуемое далее «Компания», в лице Генерального директора Иванова Евгения Валерьевича, действующего на основании Устава, с одной стороны и _________________, именуемый(ая) в дальнейшем "Клиент", с другой стороны, совместно именуемые далее «Стороны», заключили настоящий Договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Клиент поручает, а Компания принимает на себя обязательства оказать услуги по уборке помещения Клиента, расположенного по адресу: ___________.

1.2. Перечень услуг устанавливается в п.п. настоящего Договора 3.3. - 3.6.

2. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА СТОРОН

2.1. Обязанности Компании:

2.1.1. Оказать услуги с надлежащим качеством, в полном объеме и в сроки, предусмотренные в п.п. настоящего Договора 3.3. - 3.6.

2.1.2. Использовать только высококачественные и сертифицированные моющие (чистящие) средства и уборочный инвентарь.

2.1.3. По окончании работ уведомить об этом Клиента

2.2. Права Компании:

2.2.1. Компания вправе без объяснения причин отказать Клиенту в оказании услуг.

2.2.2. Не приступать к работе, а начатую работу приостановить, в случаях нарушения Клиентом своих обязанностей по настоящему договору, а также при наличии обстоятельств, очевидно свидетельствующих о том, что исполнение обязанностей Клиентом не будет произведено в установленный срок.

2.3. Обязанности Клиента:

2.3.1. Клиент обязуется соблюдать настоящий Договор.

2.3.2. Клиент обязуется выплатить сотруднику Компании стоимость услуг, указанную при оформлении заказа, в полном объёме.

2.3.3. Клиент обязуется с уважением относится к сотрудникам Компании, не допуская оскорбления его человеческого достоинства, применения к нему любой формы физического и психического насилия, и/или оскорбления личности.

2.3.4. Клиент обязуется создать сотруднику Компании условия, необходимые для оказания услуг:

• обеспечить беспрепятственный доступ в квартиру в согласованное в заказе время оказания услуг;

• обеспечить источниками электропитания, источниками водоснабжения и канализации;

• не требовать от Компании оказания услуг, прямо не предусмотренных списком оказываемых услуг (указанных в п.п. настоящего Договора 3.3. - 3.6.) и соответствующем Заказе.

2.3.5. Обеспечить сохранность своих денежных средств, ювелирных украшений, иных ценных вещей и документов в недоступных местах для сотрудника Компании.

2.3.6. В случае наличия в квартире животных, Клиент обязуется ограничить доступ животных к сотрудникам Компании. Компания не несет ответственности за жизнь и здоровье домашних животных Клиента.

3. ЦЕНА, ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И ПЕРЕЧЕНЬ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ

3.1. Общая стоимость Услуг составляет _______________руб. НДС не облагается.

3.2. Клиент оплачивает услуги любым удобным для него образом (наличный и/или безналичный расчет).

3.3. Вид уборки: _____________________________________________________________.

3.4. Мойка окон (кол-во и тип окна):_____________________________________________.

3.5. Химчистка мягкой мебели: ________________________________________________.

3.6. Доп. услуги: _____________________________________________________________.

4. ПОРЯДОК СДАЧИ И ПРИЕМКИ УСЛУГ

4.1. Клиент осуществляет приемку оказанных услуг путем проведения внешнего осмотра квартиры непосредственно после окончания уборки.

4.2. В случае надлежащего качества оказанных услуг Клиент производит оплату сотруднику Компании.

4.3. В случае ненадлежащего качества оказанных услуг, сотрудник Компании вправе устранить недостатки на месте.

4.4. В случае если устранить недостатки оказанных услуг на месте не представляется возможным или в случае отказа сотрудника Компании от устранения недостатков, Клиент вправе уведомить о недостатках Компанию в течение 2 часов с момента фактического окончания оказания услуг.

4.5. Для того, чтобы уведомить Общество о недостатках оказанных Услуг, необходимо связаться с Службой поддержки по номеру 8 800 555-44-32 или по электронной почте по адресу: service@uborka.expert

4.6. Услуги, в отношении которых от Клиента не поступило уведомления о недостатках в течение 2 часов с момента окончания, считаются оказанными с надлежащим качеством и принятыми Клиентом.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение Сторонами по настоящему договору его условий они несут ответственность в соответствии с Клиентским соглашением и законодательством РФ.

5.2. Стороны не несут ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, включая стихийные бедствия, несчастные случаи, изменение действующего законодательства, которые делают дальнейшее исполнение настоящего Договора невозможным.

6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

6.1. Договор действует с момента его заключения и до оплаты Клиентом оказанных услуг.

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

7.1. Совокупную ответственность Общества по Договору, включая размер штрафных санкций (пеней, неустоек) и/или возмещаемых убытков, по любому иску или претензии к Договору или его исполнению, ограничивается 10 % стоимости Услуг по Договору

7.2. Сторонами согласовано, что в отношении любых денежных обязательств Сторон по Договору законные проценты (проценты на сумму долга за период пользования денежными средствами), предусмотренные ст. 317.1 ГК РФ, не начисляются.

7.3. Все уведомления, касающиеся Договора, Стороны могут направлять друг другу:

по электронной почте: на электронную почту Пользователя, которую Пользователь указал при регистрации, с электронной почты service@uborka.expert, когда Пользователь – получатель уведомления, и на электронную почту service@uborka.expert с электронной почты Пользователя, которую он указал при регистрации аккаунта; почтой с описью вложения и уведомлением о вручении

7.4 Расторжение Договора может быть произведено Клиентом только в случае существенных нарушений Договора со стороны Общества

7.5 Все споры разногласия и требования, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, в том числе касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, подлежат разрешению в Арбитражном суде Республики Татарстан (Россия, Республики Татарстан, г. Казань), либо в Вахитовском районном суде г. Казани.

8. ПОДПИСИ СТОРОН

Компания

ООО «Эксперт коммуникации»

Почтовый адрес: 420043, РФ, РТ, Казань, ул. Ремесленная, д.8

ИНН 1655366311

ОГРН 1161690126597

КПП 165501001

Банковские реквизиты:

Филиал «Нижегородский» АО «АЛЬФА-БАНК»

Р/С 40702810829070002482

БИК 042202824

К/С 30101810200000000824 в ВОЛГО-ВЯТСКОЕ ГУ БАНКА РОССИИ

Клиент

Паспорт серии и номер

Дата рождения

Адрес регистрации

Генеральный директор

____________________ / Иванов Е.В./

Клиент

________________/____________________ /